Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Closet Rv Store
Na Closet Rv Store, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Início do item 1 – Direito de Arrependimento
Como solicitar a devolução:
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Itens que deseja devolver;
Motivo da solicitação (quando aplicável).
A solicitação será registrada a partir dessa comunicação inicial e seguirá para as próximas etapas do processo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Passado esse prazo não recebemos mais.
Condições para devolução:
* Produto sem sinais de uso inadequado;
* Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
* Em embalagem adequada para transporte;
* Solicitação realizada dentro do prazo legal.
Processo:
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico:
Análise da devolução: Até 5 dias úteis
Pagamento do reembolso: Até 10 dias úteis após aprovação.
Forma de reembolso:
PIX / Transferência / Boleto: devolução no mesmo titular da compra;
Cartão de crédito: Solicitação de estorno em até 7 dias úteis após aprovação, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência.
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para clientes de Rio Verde:
Trocas realizadas por logística local, retirada ou atendimento dentro do município poderão ser solicitadas em até 3 dias corridos, conforme modalidade escolhida no pedido.
Condições:
* Produto sem uso;
* Sem odores, manchas ou avarias;
* Etiquetas fixadas;
* Sem sinais de lavagem;
* Com acessórios originais, se houver.
Frete da troca:
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou situações previstas em lei, os custos serão analisados conforme o caso.
3. Avarias, Embalagem Violada ou Divergência no Pedido
Recomendamos que qualquer avaria aparente, embalagem violada, item faltante ou produto divergente seja informado em até 24 horas após o recebimento, para agilizar a análise e solução do caso.
Esse prazo não afasta os direitos garantidos pela legislação aplicável.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente por nossos canais de atendimento.
Após análise e confirmação do defeito, poderemos, conforme o caso:
* realizar a troca por produto igual;
* disponibilizar crédito na loja;
* oferecer solução adequada ao caso concreto.
5. Itens que Não Serão Aceitos para Troca/Devolução
Salvo nos casos previstos em lei:
* Produtos com sinais evidentes de uso indevido;
*Peças brancas
* Peças promocionais
*Peças de datas festivas natal, ano novo.
* Produtos lavados, alterados ou danificados pelo cliente;
* Itens sem condições adequadas de revenda por mau uso;
* Produtos sem acessórios enviados originalmente, quando indispensáveis.
IMPORTANTE: Trocas só serão realizadas uma única vez, não fazemos trocas por peças de coleção antiga por peças de coleção nova.
6. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja:
* violada;
* avariada;
* com item divergente do pedido;
* com ausência de itens.
Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato imediatamente.
Canais de Atendimento
WhatsApp: 64 98408-6395
E-mail: [email protected]
7. Considerações Finais
A Closet Rv Store reserva-se o direito de recusar solicitações que estejam em desacordo com esta política
ou com a legislação vigente.
Nosso objetivo é sempre resolver cada situação com respeito, transparência e agilidade.
Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações
- Guarde sempre o comprovante ou nota fiscal da compra.
- Verifique o produto imediatamente ao recebê-lo para evitar atrasos na solicitação.
- Ao enviar e-mails ou mensagens, descreva claramente o motivo da troca ou devolução e anexe fotos, se possível.
Garantimos um atendimento online transparente e eficiente para que você se sinta seguro em todas as etapas da compra. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail ou WhatsApp informados.